Marknadsförarens Ordlista

Integration av företagets community med CRM-systemet för att koppla sociala medier till verksamhetsprocesserna.

Medlem som utgör länken mellan ägaren av en community och alla medlemmar.

Juridiskt bindande villkor och regler som måste accepteras för att använda tjänsterna på en community.

Kund som handlat en gång, om denne handlar en ytterligare gång blir de en aktiv kund annars förblir denne en Starter.

Aktiv kund som inte handlade föregående 12 månader

Hur stor andel av kundens köp som går till ett företag.

Dela in kunderna i olika “tårtor”, exempelvis baserat på hur mycket intäkter de genererar till företaget, tex 20 % / 50 % / 30 % och kallar dessa topp kunder / mellan kunder / övriga kunder.

Resultatmått i procent, avkastningen delat med marknadsföringskostnaden

Resultatmått i procent som tas fram genom att ta avkastningen delat med investeringskostnaden.  

Metod att kategorisera kunders köpbeteende utifrån data som ackumulerats från databaser inom ett lojalitetsprogram. R står för ”recency” F står för ”frequency” M står för ”monytary” De tre variablerna kan viktas olika genom att de tillmäts olika värde.